售后政策_链上美饮

链上美饮

智能机器人咖啡饮料机项目
从产品设计生产，链上美饮就植入了专业服务的理念，每一台链上美饮产品的销售仅仅是为客户服务的开始，将传统售后服务提升为贴⾝管家服务，全面将服务内涵延伸到产品设计、研发、生产、营销和贴身管家服务的各个环节中。链上美饮贴身管家服务中心由200人组成，以完整、领先、责任、高效作为服务准则，打破传统行业的服务思维模式。
链上美饮设立全国400客服电话专线服务，更配备专业的维修工程师进行VIP贴心服务；
全国拥有31家配件中心，进行零配件供应支持。全国设立2000家售后服务网点，进行范围覆盖式服务；
链上美饮为每台机器提供壹年的质保期服务，并提供全面的使用安装、机器设置、日常运维等专业培训，确保运营人员可以独立、熟练的操作机器。

产品标准及售后服务

1.产品标准及质量：
1.1甲方保证其出售的产品及服务完全符合本协议的约定或相关的国家标准，保证遵守有关安全、卫生、环保等法律规定，满足双方约定的需求；
1.2甲方产品已通过CQC认证，符合国家相关部门规定。
2售后服务
2.1甲方对销售给乙方的“咖啡饮料机”设备提供售后服务，甲方承诺整机质保期为壹年；
2.2质保期内，乙方负责正常维护和简单维修，无法解决问题情况下，向甲方报修，甲方承诺收到乙方报修2个小时之内响应，当甲方远程技术支持不能排除故障时，甲方承诺一般地区24小时内售后工程师到达现场，偏远地区48小时内到达现场；
2.3为了使双方的合法权益得到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的故障或损坏，甲方不承担免费义务：
2.3.1超出质保期时；
2.3.2由于意外事故及灾害而使产品损坏；
2.3.3由于乙方自行运输、搬运时跌落、碰撞而造成的故障和损坏；
2.3.4由于乙方自行对产品进行改装及其他使用不当引起的故障和损坏。
2.4质保期从乙方到货签收日期开始计算，售后服务具体内容以《链上美饮售后维修服务细则》为准。